Bab 3. Pengukuran dan Penskalaan - Ujang Sumarwan

Bab 3. Pengukuran dan Penskalaan - Ujang Sumarwan

Bab 3 Pengukuran dan Penskalaan Power Point By Dwi Meilia) Based on Book: Sumarwan, Ujang.,DKK. 2011. Marketing and Consumer Research 1: Research Process and Research on Satisfaction, Buying Behavior, Lifestyles, Loyalty, and Risk PerceptionRiset Pemasaran dan Konsumen: Panduan Riset dan Kajian Kepuasan, Perilaku Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas dan Persepsi Risiko. Bogor, IPB Press Definisi dan Klasifikasi Riset Pemasaran Riset Pemasaran memiliki tanggung jawab untuk menilai dan menyediakan informasi apa yang dibutuhkan manajemen untuk pengambilan keputusan. Informasi tersebut harus tepat, dipercaya dan relevan.

Riset pemasaran dan konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan untuk mengidentifikasi, mengumpulkan, menyebarluaskan data dan informasi mengenai pasar dan perilaku konsumen secara sistematik. Menurut Menurut Malhotra Malhotra (2010) (2010) riset riset pemasaran pemasaran adalah adalah fungsi fungsi yang yang menghubungkan menghubungkan konsumen, konsumen, pelanggan, pelanggan, dan

dan masyarakat masyarakat dengan dengan pemasar pemasar melalui melalui informasiinformasiinformasi informasi yang yang digunakan digunakan untuk untuk mengidentifikasi mengidentifikasi dan dan menentukan menentukan peluang peluang dan dan masalah masalah pemasaran; pemasaran; menghasilkan,

menghasilkan, memperbaiki, memperbaiki, dan dan mengevaluasi mengevaluasi tindakan tindakan pemasaran; pemasaran; memantau memantau kinerja kinerja pemasaran pemasaran dan dan meningkatkan meningkatkan pemahaman pemahaman pemasaran pemasaran sebagai sebagai proses. proses.

Sebelum membuat kusioner, Perlu memahami: Konsep dan variabel Penskalaan pada variabel yang diteliti Pengukuran? Penggunaan nomor atau simbol Untuk mencirikan objek yang diamati Berdasarkan ketentuan tertentu

Tujuan Pengukuran Melihat & menyebutkan apa objek tersebut Mencapai kesepakatan Menyebutkan perbedaan Membandingkan Skala Pengukuran Primer Skala Nominal

Memberikan makna pada angka/nomor sebagai label Tanda untuk mengidentifikasi & mengklasifikasikan objek Penggunaan Skala Nominal Identifikasi: Produk Merek

Model produk Sistem pembayaran Responden Contoh penggunaan skala nominal pada kuisioner Model A. Responden diminta menuliskan jawaban dari pertanyaan yang diajukan Jenis Produk Tabungan Deposito Giro KPR Kredit Konsumen Kartu Kredit VISA Kartu Kredit MASTER CARD

Kartu Kredit AMERICAN EXPRESS LAINNYA Asuransi Jiwa Asuransi Kesehatan Asuransi Kendaraan Asuransi Lainnya .. Bank/Perusahaan Model B. Responden diminta memilih jawaban yang sudah disediakan Sebutkan situs web yang sering Anda kunjungi (tuliskan dengan memberi tanda silang kepada nomor jawaban yang telah tersedia: 1

Situs pertemanan (facebook, twitter, myspace, hi5, lainnya 2 Situs pencarian (Google, 4shared, lainnya) 3 Situs perjodohan (cepetnikah, ecomblang, jodoh, lainnya) 4 Situs hiburan (youtube, metacafe, musik-live, lainnya) 5

Situs berita/infotainment (kompas, yahoo, okezone, lainnya) 6 Situs pendidikan (ipb, ui, unpad, itb, depdiknas) Skala Ordinal

Memberi makna pada angka Nomor sebagai peringkat Sebagai label atau tanda Peringkat yang berbeda tidak menunjukkan besarnya perbedaan Peringkat yang lebih tinggi makna lebih baik Untuk mengukur preferensi konsumen Contoh: peringkat juara dalam turnamen, kelas sosial konsumen, peringkat merek paling populer Skala Ordinal dalam Kuisioner Urutkan 12 kombinasi dengan memberikan angka 1 sampai 12, angka 1 menunjukkan kombinasi yang paling Anda sukai. Jangan memberikan angka yang sama pada lebih dari satu kombinasi. Sedan

SUV Minibus Jeep A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7

A8 A9 A10 A11 A12 TOYOTA HONDA LAINNYA Skala Interval

Memberika makna kepada angka/nomor Sebagai label, peringkat Perbedaan besaran pada objek yang diukur Memiliki karakteristik skala nominal dan ordinal Contoh : besaran suhu Skala Interval dalam Kuisioner Berikanlah nilai rating dengan skor antara 1 sampai 10, skor 1 menyatakan sangat tidak suka dan skor 10 sangat suka terhadap kombinasi atribut kendaraan berikut. JENIS

MEREK KELAS JAP1 Sedan Toyota <1500 CC JAP2 Sedan Toyota

1500 1800 JAP3 Sedan Toyota >= 2000 JAP4 Sedan Honda

<1500 CC JAP5 Sedan Honda 1500 1800 JAP6 Sedan Honda

>= 2000 JAP7 Sedan Lainnya <1500 CC JAP8 Sedan Lainnya

1500 1800 JAP9 Sedan Lainnya >= 2000 JAP10 SUV Toyota

<1500 CC JAP11 SUV Toyota 1500 RATING (SKOR) Skala Rasio

Memberi makna pada angka/nomor sebagai label Pengikat Perbedaan besaran pada objek yang diukur Manfaat Skala Rasio Mengklasifikasikan dan mengidentifikasi objek Merangking objek Membandingkan perbedaan atau interval Menghitung rasio nilai-nilai skala

Contoh: usia, suku bunga, berat, tinggi, panjang, lebar, nilai dan volume penjualan Skala Rasio dalam Kuisioner USIA TAHUN Jumlah anggota rumah tangga yang tinggal bersama anda (termasuk anda) Orang Kebiasaan menabung Rupiah

Jumlah rata-rata pengeluaran rumah tangga anda selama sebulan Rupiah Jumlah pendapatan yang diterima dari berbagai sumber Rupiah Klasifikasi Teknik Penskalaan Skala perbandingan (comparative scale) Skala bukan perbandingan (noncomparative scale)

Klasifikasi Teknik Skala Scaling Technique s NonComparati ve Scales Comparati ve Scales Paired Compariso n

Rank order Constant Sum Q-Sort Continous Rating Scales Itemized Rating Scales Likert

Semantic Differentia l Stapel Skala Perbandingan-Paired Comparison Scales Berikut disajikan beberapa pasang rute transportasi untuk monorail di Jakarta, pilihlah satu rute dari setiap pasang tersebut: Rute A Via Gambir Rute A Via Monas Rute B Via Thamrin

Rute B Via Kuningan Rute C Via Senen Rute C Via Salemba Mana yang lebih Anda sukai 1. Sedan 2. SUV Skala Perbandingan Rank Order Scales Berikut ini adalah berbagai pelayanan masyarakat yang dijalankan Pemerintah DKI, urutkan kebijakan tersebut dengan memberikan nomor 1 sampai 6, 1 artinya paling baik dan 6 paling buruk Jenis Pelayanan

IMB Kebersihan Kota Transportasi Umum Keamanan dan Ketertiban PBB STNK/SIM Kesehatan Kependudukan Peringkat (Rank Order) Skala Perbandingan Constant Sum Scales Berikut ini disajikan berbagai karakteristik pelayanan Kesehatan di DKI, Bagilah angka 100 kepada masing-masing karakteristik tersebut, angka tersebut menunjukkan tingkat kepentingan dari masing-masing karakteristik pelayanan

tersebut: . Dokter/Ahli/Spesialis tersedia di Puskesmas . Fasilitas Gedung, sarana Puskesmas sangat baik . Biaya dapat terjangkau oleh semua lapisan masyarakat

. Semua tenaga kesehatan sangat professional dalam melayani pasien Skala Perbandingan Q Sorting Tuliskan angka 1 kepada merek mobil yang Anda sukai untuk dibeli, 2 merek mobil yang ragu untuk dibeli, 3 merek mobil yang tidak disukai untuk dibeli. 1.Mitsubishi 2.Suzuki 3.Nissan 4.Honda 5.Toyota 6.Hyundai 7.BMW 8.Mercedes

9.Chevrolet 10.AUDI 11.Lainnya Skala Bukan Perbandingan (Noncomparative Scale) Tidak membandingkan obyek yang dinilai dengan obyek yang lain. Hanya mengevaluasi satu obyek pada satu waktu Disebut dengan monadiac scales Continuous Rating Scale

Disebut dengan peringkat garis (graphic rating scale) Responden menilai obyek menggunakan tanda pada posisi yang tepat dalam sebuah garis Dimulai dari titik yang paling ekstrim dari criteria variabel Respon responden dihitung dengan mengukur panjang garis dari mulai ujung kiri sampai bagian yang ditandai Bagaimana Anda menilai Pelayanan PLN Model 1 Sangat Buruk Sangat

Baik Model 2 Sangat Buruk 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Sangat Baik Model 3 Sangat Buruk Biasa Saja Baik Sangat Baik Sangat Buruk 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Itemized Rating Scale

Skala peringkat grafis Pilihan yang tersedia lebi sedikit Berkisar lima sampai sembilan kategori Beberapa skala yang sering digunakan: Skala Likert, Skala Differensi Semantik, Skala Stapel Skala Likert Memberi peluang pada responden untuk mengekspresikan perasaan mereka

Dalam bentuk persetujuan terhadap suatu pernyataan Pilihan jawaban berjenjang Perlu diperhatikan pada penggunaan Skala Likert: 1. 2. Urutan pertanyaan perlu diacak agar setiap pertanyaan mendapat peluang yang sama untuk setiap posisi Hindari keseragaman pilihan jawaban dengan mengacak titik ekstrem positif dan negatif. Bagaimana sikap Anda terhadap 5 pernyataan berikut

mengenai kebersihan kota Jakarta Sanga Setuj t u Setuju Pemerintah seharusnya menambah jumlah pegawai kebersihan Pemerintah seharusnya menyediakan berbagai fasilitas yang lebih memadai agar kota lebih bersih Pemerintah harus memberikan sanksi kepada warga yang tidak melanggar aturan

kebersihan Pemerintah menindak tegas lembaga sosial atau bisnis yang tidak mematuhi Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Skala Diferensi Semantik (semantic differential scale)

Digunakan untuk mengukur sikap dan persepsi korporat, produk, merek Bersifat bipolar (dua kutub) yang berlawanan Responden dapat memilih poin yang mewakili responnya Dimensi dasar respon responden Dimensi Dasar 1. Diwakili oleh pasangan-pasangan kata sifat Misalnya: baik-buruk, manis-pahit

Dimensi Potensi 2. 3. Kuat-lemah, penuh-kosong, banyak-sedikit Dimensi Aktivitas Cepat-lambat, tepat-menyimpang

Penggunaan Skala Diferensi Semantik 1. Menggunakan profil visual 2. Diagram ular (snake diagram) Menggunakan skala linier numerik Dilakukan dengan memberikan skor pada skala jika berisi 7 skala, skor yang diberikan satu sampai tujuh

Penggunaan Teknik Semantik Differential Scales dalam Kuisioner Berikanlah penilaian Anda terhadap pelayanan SIM/STNK di DKI Jakarta, dengan memberikan tanda silang kepada tempat yang kosong Ramah Ketus Mudah Berbelit Cepat Lambat

Biaya sesuai ketentuan Biaya lebih besar dari ketentuan Skala Stapel (Staple Scale) Modifikasi skala diferensiasi semantik dengan 10 kategori, dari -5 sampai +5 tanpa poin netral (0)

Ciri-ciri Skala Stapel 1. 2. 3. 4. Ajektif/kata sifat ditempatkan pada satu kutub, tidak bipolar Poin-poin pada skala berupa angka yang diberi tanda negatif sampai positif Pilihan genap, tidak ganjil Skala ini tidak memberi jawaban netral Skala Stapel dalam Kuisioner Berikanlah penilaian terhadap pelayanan transportasi umum di DKI Jakarta, angka positif menunjukkan kriteria penilaian yang sangat tepat mengenai atribut yang dinilai

Kenyamanan sangat baik 3 2 1 -1 -2 Keamanan sangat baik -3 3 2

1 -1 -2 -3 Noncomparative Itemized Rating Scale Dalam melakukan penelitian, peneliti harus membuat enam keputusan ketika merancang skala (Aaker, Kumar, Day (2011); Malhotra (1996); Hair, Bush Ortinau (2003)). 1. Angka kategori skala yang akan dibuat

Kategori angka yang tepat sebaiknya di antara lima sampai sembilan kategori 2. Skala yang seimbang Vs tidak seimbang (Scale Balanced Vs Unbalanced) Kategori yang menyenangkan dan tidak menyenangkan mempunyai jumlah yang tidak sama Menggunakan skala yang seimbang agar dapat menghasilkan data objektif Kuisioner dengan Skala Seimbang

Bagaimana sikap Anda terhadap sayuran organik? 1. Sangat tidak suka 2. Tidak suka 3. Suka 4. Sangat suka Kuisioner dengan Skala yang Tidak Seimbang Bagaimana tingkat kesukaan Anda terhadap beras organik? 1. Sangat tidak enak 2. Tidak enak 3. Kurang enak 4. Enak 5. Sangat enak

3. Kategori angka yang genap atau ganjil Posisi tengah skala pada umumnya dibuat netral Posisi dan proses pelabelan dari kategori netral mempunyai pengaruh signifikan pada respon yg diberikan Skala likert: skala pengukuran dengan kategori angka ganjil dan poin netral Contoh Kuisioner Skala yang Genap Bagaimana sikap Anda terhadap produk pangan yang diawetkan dengan Radiasi? 1. Sangat Tidak Setuju

2. Tidak Setuju 3. Setuju 4. Sangat Setuju Kuisioner dengan Skala Ganjil Bagaimanakah sikap Anda terhadap produk yang diawetkan dengan radiasi? 1. Sangat Tidak Setuju 2. Tidak Setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju 5. Skala Forces Vs Nonforced

Skala pengukuran yang mendorong responden mengekspresikan opini Pilihan tidak ada opini atau tidak memberikan respon tidak disediakan Kuisioner dengan Forced Rating Scales Bagaimana sikap Anda terhadap penggunaan nuklir untuk pembangkit listrik? 1. Setuju 2. Tidak Setuju Kuisioner dengan Nonforced Rating Scales Bagaimana sikap Anda terhadap penggunaan Nuklir untuk pembangkit listrik? 1. Setuju 2. Tidak Setuju

3. Tidak Berpendapat 5. Sifat dan tingkat deskripsi verbal Berkaitan dengan skala kategori Berpengaruh pada respon yang diberikan Dapat berupa deskripsi secara verbal, angka ataupun gambar Peneliti memutuskan setiap kategori skala, beberapa kategori skala, atau kategori skala yang ekstrim Kuisioner dengan Skala Kategori dengan

Deskripsi Verbal Bagaimana tingkat kepuasan Anda setelah mendapatkan pelayanan klaim dari Perusahaan Asuransi PT X? 1. Sangat Tidak Puas 2. Tidak Puas 3. Netral 4. Puas 5. Sangat Puas 6. Bentuk fisik dari skala yang digunakan Terdapat beberapa pilihan yang tersedia Dapat berbentuk vertikal atau horizontal

Kategori dapat diekspresikan dalam bentuk kotak, garis Kuisioner Mengukur sikap konsumen terhadap Rasa Coke tanpa gula dengan menggunakan wajah tersenyum Bagaimana perasaan Anda setelah meminum Coke tanpa gula? Skala Pertanyaan Ganda (Multi item Scales)

Teknik skala likert, stapel, semantic differential adalah contoh skala ganda Berikut ini disajikan pernyataan tentang iklan, bagaimana sikap Anda terhadap setiap pertanyaan tersebut, berikan tingkat persetujuan Anda dengan rating berikut: 1. Sangat Tidak Setuju 2. Tidak Setuju 3. Ragu/Netral 4. Setuju 5. Sangat Setuju Iklan itu sangat penting Secara umum, iklan itu menyenangkan Iklan membujuk orang untuk membeli produk yang tidak seharusnya mereka beli Iklan sering menghibur dan menyenangkan

Iklan memberitahu saya merek-merek mana yang memiliki fitur yang saya cari Iklan mempromosikan nilai-nilai yang tidak diinginkan dalam masyarakat kita Iklan membantu saya mengetahui produk-produk yang sesuai atau tidak sesuai dengan citra diri saya Sebagian besar iklan mengubah nilai-nilai kaum muda Contoh Kuisioner dengan Skala Pertanyaan Ganda untuk Mengukur Persepsi Konsumen dengan Teknik Semantic Differential 1. Lokasi Toko Sangat Srategis 1

2 3 4 5 Tidak Strategis 1 2 3

4 5 Sempit 1 2 3 4 5 Sangat

Buruk 2. Ruang Parkir Luas 3. Pelayanan Karyawan Sangat Baik

Recently Viewed Presentations

  • Review of Semiconductor Physics Crystal structures Bravais Lattices

    Review of Semiconductor Physics Crystal structures Bravais Lattices

    Miller indices Referring to the origin of the reciprocal lattice's definition, i.e, Bragg refraction, a reciprocal lattice vector G actually represents a plane in the real space x y z (100) (200) Easier way to get the indices: Reciprocals of...
  • 都市公共輸送政策とまちづくりの課題

    都市公共輸送政策とまちづくりの課題

    近畿圏における鉄道ネットワークへの期待と課題+鉄道とまちづくりの連携 St先生(近大経営学部教授)授業用提供資料
  • Lifespan Development - Kellogg Community College

    Lifespan Development - Kellogg Community College

    Lifespan Development Physical and Cognitive Development in Middle Childhood 6 - 12 Chapter 9 Physical Changes Rate: Gender Differences Fine Motor Skills Growth Spurts in the Brain 6 - 8 10 - 12 Physical Changes (cont.) Neurological Development Selective Attention...
  • Reading Strategy p94  Paraphrase the opening lines #1-12

    Reading Strategy p94 Paraphrase the opening lines #1-12

    Paraphrase the opening lines #1-12 that introduce the subject of the poem. The narrator describes spring and people's awakened desire to go on pilgrimages. ... What did you learn about the Yeoman in this passage? Reading Strategy lines 104-121.
  • Noble Gas Configuration - Dearborn Public Schools

    Noble Gas Configuration - Dearborn Public Schools

    Noble Gas Notation A shorthand method of writing electron configuration Noble Gases group 18 elements Noble gas configuration the outer main energy level is fully occupied by 8 electrons Steps to Write a Noble Gas Notation write down the symbol...
  • Ethics in Web-based research - University of Sheffield

    Ethics in Web-based research - University of Sheffield

    Ethics in Online Research Some ethics issues require special consideration in an IMR context, the complexities of which are not always obvious to researchers or participants e.g. Data security, traceability (confidentiality, anonymity) The new BPS guidelines (November 2013) Document aims...
  • SharePoint and Office - Better Together

    SharePoint and Office - Better Together

    User Group Goal / Objectives. ... Download a Free 1GB License of MetaVis Migrator for Office 365 and Begin Migrating Content to the Cloud Today!* ... DIP fully customized with InfoPath. Metadata can be added from within document. Excel Integration.
  • Cisco Cluster Management Suite - Network Management Software ...

    Cisco Cluster Management Suite - Network Management Software ...

    Cisco Cluster Management Suite Network Management Software for Cisco Catalyst Desktop Switches Cluster Management Suite (CMS) Product overview Positioning and products supported Network intelligence made easy Features and benefits Easy setup Competitive positioning and advantages Catalyst 2950 and Catalyst 3550...