San Jose Announcements - ACN Inc.

San Jose Announcements - ACN Inc.

Internet haute vitesse & Internet haute vitesse + Voix Territoires de Vidotron: Qubec Table des matires Vue densemble..P 3 Offre de service..P 5

Tarifs....P 6 Processus de prestation des services ...P 11 Processus de commande.....P 15 Installation et soutien.P 36

Changements dadresse...P 50 Rcompenses pour les clients.P 53 Vue densemble Le service dInternet par cble de Vidotron compte prs de 1,6 million dabonns! Service rsidentiel dInternet haute vitesse par cble offrant des vitesses de tlchargement allant jusqu 30 Mbit/s. Internet autonome ou combin avec Voix. Disponible dans les territoires de Vidotron au Qubec. Internet haute

vitesse ACN Combin et autonome Offre de service Internet haute vitesse ACN Vitesses disponibles de 5, 10, 20 et 30 Mbit/s Forfaits autonomes partir de seulement 41,99 $/mois Le prix comprend la location du modem Frais dactivation de 30,00 $ et frais de transport et manutention de 9,99 $* Carte-rcompense pour compenser les frais initiaux du Service dInternet autonome. Installation professionnelle comprise (si ncessaire). Entente dun an. *Annuls lorsque le service est combin avec la tlphonie.

Qubec : Service dInternet combin et autonome Forfaits prix comptitifs 62,99 $ Internet autonome 41,99 $ 68,99 $ 77,99 $ 81,99 $ Exonrs 47,99 $

56,99 $ 60,99 $ 30,99 $ Transport et manutention Exonrs 9,99 $ Carte rcompense** 50 $ 40 $ Vitesse en aval*

modem inclus). conomisez Entente dun an! * Vitesses en aval selon des conditions optimales. 5 Mbit/s Vitesse en amont* (location du 1 Mbit/s 10 Mbit/s 1,5 Mbit/s lorsque vous 20

Mbit/s 10 Mbit/s combinez! 30 Mbit/s 10 Mbit/s Frais dactivation Internet + Voix ** Le montant de la carte rcompense pour les clients slve 50 $ lorsque vous transfrez un numro de tlphone et 110 $ lorsque vous prenez un nouveau numro de tlphone. Les clients prenant un nouveau numro paieront des frais initiaux de 60,97 $ qui comprennent lappareil, lactivation et lexpdition. Internet haute vitesse combin + Voix - Comparaison des tarifs ACN offre des vitesses suprieures un prix infrieur ACN

Service cble de Vidotron** Vitesse* 5 Mbit/s 15 Mbit/s 20 Mbit/s 30 Mbit/s 5 Mbit/s 10 Mbit/s

30 Mbit/s Capacit 300 Go 300 Go 300 Go 300 Go 20 Go 60 Go 130 Go

Internet Tlphonie rsidentielle Tlphonie interurbaine 33,00 $ 29,99 $ N/A 39,99 $ 29,99 $ N/A 48,00 $ 29,99 $ N/A

52,00 $ 29,99 $ N/A 35,95 $ 33,95 $ 14,95 $ 49,95 $ 33,95 $ 14,95 $ 53,95 $ 33,95 $ 14,95 $ Total du prix mensuel

62,99 $ 68,99 $ 77,99 $ 81,99 $ 84,85 $ 98,85 $ 102,85 $ Frais dactivation et dexpdition

N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Cartes-rcompense/Promotions 50,00 $

50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 98,95 $ 98,95 $ 98,95 $ 1461,76 $ 1605,76 $

1821,76 $ 1917,76 $ 2036,40 $ 2372,40 $ 2468,40 $ conomies avec ACN vs. clients existants de Vidotron 574,64 $ N/A

N/A 550,64 $ conomies avec ACN vs. nouveaux clients de Vidotron*** 475,79 $ N/A 451,79 $ Cot total aprs 2 ans pour clients existants de Vidotron N/A

Tarification mensuelle pour ACN et Vidotron. Inclut les frais de location de modem. *Vitesses en aval selon des conditions optimales; pas toutes les vitesses sont disponibles dans tous les emplacements. **La tlphonie rsidentielle de Vidotron propose un forfait Rsidentiel Plus 33,95 $/mois + 14,95 $/mois pour le forfait interurbain (minutes illimites en Amrique du Nord). ***Vidotron offre une rduction de 30 $ (5 $/mois pendant 6 mois) sur Internet et une rduction de 68,85 $ (22,95 $/mois pendant 3 mois) sur la tlphonie rsidentielle pour ses nouveaux clients. Le service de tlphonie offert par ACN est le forfait Rsidentiel mondial illimit et les frais initiaux de 60,96 $ sont exonrs quand le client transfre son numro. Internet haute vitesse autonome - Comparaison des tarifs ACN Service cble de Vidotron** Vitesse* 5 Mbit/s

15 Mbit/s 20 Mbit/s 30 Mbit/s 5 Mbit/s 10 Mbit/s 30 Mbit/s Capacit 300 Go 300 Go

300 Go 300 Go 20 Go 60 Go 130 Go Prix mensuel total 41,99 $ 47,99 $

56,99 $ 60,99 $ 45,95 $ 59,95 $ 63,95 $ Frais dexpdition et dactivation 39,99 $ 39,99 $

39,99 $ 39,99 $ 59,95 $ 59,95 $ 59,95 $ Cartes-rcompense/ Promotions 40,00 $ 40,00 $

40,00 $ 40,00 $ 120,00 $ 120,00 $ 120,00 $ Cot total aprs 2 ans pour clients existants de Vidotron 1007,75 $ 1151,75 $

1367,75 $ 1463,75 $ 1162,75 $ 1498,75 $ 1594,75 $ conomies avec ACN vs. clients existants de Vidotron 155,00 $ N/A

N/A 131,00 $ conomies avec ACN vs. nouveaux clients de Vidotron 35,00 $ N/A N/A 11,00 $ Tarification mensuelle pour ACN et Vidotron. Inclut les frais de location de modem.

*Vitesses en aval selon des conditions optimales; pas toutes les vitesses sont disponibles dans tous les emplacements. **La promotion de Vidotron sadresse aux nouveaux clients uniquement et propose une rduction de 120 $ sur Internet (10$/mois pendant 12 mois); les nouveaux clients de Vidotron paiement galement des frais de 59,95 $ pour linstallation et lactivation. Les tarifs concurrentiels sont en vigueur compter du mois daot 2015. Avantages Un prix concurrentiel et semblable au service auquel le client est dj abonn. Ralisez des conomies par rapport Vidotron. Carte-rcompenses pour compenser les frais initiaux. Admissible au programme Viser le 5 (lorsque combin avec le service de tlphonie numrique). Le client fait affaire avec une personne quil connait dj. Principales objections Client : Jaime la fiabilit de mon service Internet avec Vidotron.

Le service Internet haute vitesse d'ACN utilise un bon nombre des mmes lments de rseau et des modems certifis par Vidotron, et l'installation est effectue des techniciens de Vidotron. De plus, le client a la possibilit de faire affaire avec quelqu'un qu'il connait dj. Internet haute vitesse dACN Combin et autonome Processus de livraison des services Dfinir les attentes avec vos clients

Dfinir les attentes avec vos clients Processus de livraison de service Prparation pour la prcommande Commande/disponibilit Installation Communication avec le client Soutien Internet haute vitesse dACN Combin et autonome Processus de commande Prparation pour la prcommande

Mthodes de paiement: Une carte de crdit valide avec la comprhension que le client sera factur automatiquement chaque mois pour le service utilisant cette mthode de paiement. Le nom sur la carte de crdit doit correspondre au nom sur le compte (celui-ci peut tre chang une carte de crdit alternative si dsir une fois que le service a t activ.) Les paiements prautoriss par dbits et PayPal sont galement accepts (Note: une attente de cinq jours sapplique sur les commandes qui utilisent ces mthodes de paiement; votre commande et confirmation de l'installation peuvent tre retardes). Prparation pour la prcommande Confirmer la disponibilit du service Internet haute vitesse. Si vous ntes pas certain que votre client potentiel est admissible recevoir le service Internet haute vitesse de Vidotron avec ACN, vous pouvez pr qualifier leur

adresse sur le site de Vidotron. Commandes de nouveaux clients Dirigez vos clients vers votre Boutique en ligne afin quils sabonnent au service Internet autonome. Le produit sera disponible en cliquant sur licne Internet haute vitesse et ensuite sur Magasiner. Commandes de nouveaux clients Le dtails concernant les produits offerts se trouvent sur le site web. Les clients doivent cliquer sur

Magasiner pour se rendre dans le portail de commande. Commandes de nouveaux clients Aprs avoir cliqu sur Magasiner, les clients seront dirigs vers le portail de commande dACN. Les clients peuvent choisir entre le service de tlphonie numrique, lInternet haute vitesse ou une combinaison des deux. Commandes de nouveaux clients Une vrification partielle de disponibilit de service est

effectue lorsque le client entre son adresse et numro de tlphone rsidentiel. Commandes de nouveaux clients Les forfaits dInternet haute vitesse et les prix seront affichs en fonction de l'emplacement. La vitesse demande est sous rserve de disponibilit. Si la vitesse souhaite nest pas disponible, ACN fournira la seconde vitesse Internet la plus leve. Commandes de nouveaux clients Une fois que le client choisit une vitesse, la charge

mensuelle sera affiche. Commandes de nouveaux clients Une fois que le forfait de votre client a t slectionn, il devra ensuite indiquer son numro de tlphone et son fournisseur Internet actuel. Le client sera ensuite invit entrer la date ainsi que lheure d'installation de son choix. Commandes de nouveaux clients

Le client devra alors fournir les informations concernant son compte. Choses importantes retenir : Le nom du compte doit correspondre au nom figurant sur la mthode de paiement. Le client doit utiliser ses propres renseignements pour le numro de tlphone portable et le numro de tlphone pour le contact alternatif. Le technicien de Vidotron appellera au numro mobile si les deux numros sont fournis.

Ladresse courriel sera le principal moyen de contact entre le client et ACN. Commandes de nouveaux clients (VoIP) Si le service est combin au service de tlphonie numrique, le client devra lire les modalits et conditions et indiquer quil les accepte en cochant la case cidessous: Commandes de nouveaux clients (Internet) Les clients seront ce moment invits lire les modalits et conditions d'ACN et indiquer qu'ils les acceptent en cochant la case ci-dessous.

Commande de nouveux clients Avant d'entrer leurs information de paiement, les clients devront confirmer leur adresse de livraison. Les clients ont deux options: Utiliser l'adresse de service qui sera pr-remplie dans le champ d'adresse. Entrer une nouvelle adresse de livraison en cliquant sur Ajouter une nouvelle adresse . Veuillez noter quACN ne livre pas de dispositifs des botes postales. Commandes de nouveaux clients Les clients devront ensuite choisir leur mthode de paiement de prfrence. Veuillez noter que le nom sur le compte de la mthode de paiement doit correspondre celle du titulaire du compte. Rappel important: Les clients qui choisissent de payer par compte bancaire ou PayPal auront une attente de cinq jours applique leur commande.

Commandes de nouveaux clients Une fois que les clients ont soumis leurs informations de paiement, ils recevront un rcapitulatif de leur commande. Le rsum contiendra toutes les informations pertinentes concernant leur demande de service, y compris:

Frais mensuels et initiaux Adresse de service Adresse de livraison Important: les clients doivent cliquer sur Procder au paiement afin de soumettre leur commande. Commandes de nouveaux clients Les clients recevront ensuite une confirmation de commande. Il est important de conserver une copie de

cette page avec le numro de confirmation de la commande. Ceci est la dernire tape dans le processus de commande! Les clients recevront dsormais des courriels dtaillant ltat davancement de leur commande. Si les clients ont des questions concernant leur commande, ils peuvent communiquer avec ACN via notre numro sans frais, service de clavardage ou de courriel. Internet haute vitesse ACN Commandes de clients existants

Ajout du service Internet haute vitesse dACN Existing Digital Phone Service customers will be able to add-on Cable service via the Add High Speed Internet link on their customer portal Customers will be asked to provide preferred time and dates for the installation/activation of their service A modem will be shipped to the customer and a technician may be dispatched to install the service For more details, see Installation section starting on slide 36 Passer au Service Internet haute vitesse par cble Les clients qui optent de passer au service Internet par cble depuis leur connexion DSL existante seront en mesure de le faire en se dirigeant vers leur portail client et en slectionnant

Passer au service Internet haute vitesse cble dans le menu Modifier votre forfait Internet. Les clients seront invits fournir la date et lheure dinstallation quils souhaitent pour linstallation de leur service. Un modem sera expdi au client et un technicien sera envoy afin deffectuer linstallation du service. Si votre client a besoin dune connexion Wi-Fi chez lui, ou quil a simplement besoin de connecter plusieurs appareil, ACN recommande dacheter un routeur sans fil comme le Linksys E1200. Les clients devront retourner leur quipement DSL existant une fois que l'installation du service

par cble est termine. Rappels importants Les frais suivants seront facturs au client passant du service DSL au service Internet par cble: Frais dactivation: 30,00 $ Frais de transport et manutention: 9,99 $ Lorsque passe du service DSL au service par cble, le client devra retourner son modem DSL pour viter que des frais lui soient facturs pour ce modem. Lquipe dapprovisionnement dACN informera votre client par courriel de la progression de sa commande. Internet haute vitesse dACN

Combin et autonome Installation lments importants retenir La confirmation et la transmission de disponibilit du service Internet haute vitesse dACN peuvent prendre jusqu 2 jours ouvrables afin dtre communiqus au client. Dans certaines rgions, lInternet haute vitesse dACN peut ne pas tre disponible mme si le service Internet de Vidotron est actuellement disponible dans cette rgion.

ACN vous avisera de votre date dinstallation ds que possible. Veuillez noter que cela pourrait prendre jusqu' sept jours ouvrables afin de recevoir la confirmation de votre date dinstallation. Clients abonns au service dInternet haute vitesse Scnario 1 Transfert : Le client est abonn au service Internet avec Vidotron mais na pas de service de tlphonie. 1.Le client slectionne la date dactivation de son choix durant le processus de commande. Le nom sur la commande dACN doit correspondre au nom inscrit au compte chez Vidotron. 2.ACN confirmera la date dactivation avec le client. La visite du technicien nest pas ncessaire. 3. la date d'activation, le client dbranche son modem actuel et branche ensuite le nouveau modem ACN laide du guide d'installation qui vient avec lappareil. 4.Une fois que lInternet haute vitesse ACN est activ, le client doit rendre son ancien modem Vidotron. 5.ACN dconnectera le service dInternet chez Videotron au nom du client. 6.NOTE: Si le modem est en location, il doit tre retourn chez Vidotron pour annuler le compte.

Abonns Internet haute vitesse ACN Scnario 2 Transfert : Le client est abonn Internet et la tlphonie chez Vidotron. 1.Le client slectionne la date dactivation de son choix durant le processus de commande. Le nom sur la commande dACN doit correspondre au nom inscrit au compte chez Vidotron. 2.ACN confirmera la date dactivation avec le client. Une visite du technicien est ncessaire. 3. la date d'activation, le client dbranche son modem actuel et branche ensuite le nouveau modem ACN laide du guide d'installation qui vient avec lappareil. 4. Une fois que lInternet haute vitesse ACN est activ, le client doit rendre son ancien modem Vidotron. Abonns Internet haute vitesse ACN Scnario 3: Le client na pas de service Internet ou est abonn au service avec un fournisseur DSL. 1.Le client slectionne la date dinstallation de son choix durant le processus de commande. 2.ACN envoie ensuite un technicien de Vidotron installer le nouveau service chez le client. 3.Une fois que linstallation est complte, le client branche son nouveau modem laide du guide d'installation qui vient avec lappareil.

4.Une fois que lInternet haute vitesse dACN est actif, le client doit rendre son quipement existant son fournisseur DSL (le cas chant). quoi peut sattendre le client de la visite du technicien de Vidotron? Veuillez prparer le client pour les situations suivantes: Un technicien de service de Vidotron fera linstallation du service au nom dACN. Le technicien installera un cble selon les spcifications du client. Le technicien vrifiera la force du signal dans la prise ou lemplacement du cble, au choix du client, et activera le service.

quoi peut sattendre le client de la visite du technicien de Vidotron? Veuillez prparer le client pour les situations suivantes : Le technicien nest pas responsable de l'installation du modem. Les clients doivent utiliser le guide d'installation qui se trouve avec le modem afin de brancher lappareil. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu 10 minutes pour que le modem se connecte Internet. lments importants retenir Si votre client a besoin d'un rseau Wifi la maison, ou a simplement besoin de brancher plusieurs appareils, ACN recommande l'achat d'un routeur sans fil*. *ACN recommande le routeur sans fil Linksys e1200.

Internet haute vitesse dACN Combin et autonome Soutien Soutien Soutien dinstallation Cette quipe est conue afin de fournir de l'aide votre client rsidentiel avant l'activation du service. Le client doit contacter le soutien d'installation afin de reporter un rendez-vous, demander des travaux supplmentaire, fournir des commentaires ou signaler des problmes avec l'installation de son service. Cette quipe peut tre rejointe au 1-800-886-2556 : du lundi au vendredi de 8h30 22h00 HNE; le samedi de 9h00 17h30 HNE

Soutien Soutien technique Une fois que le service du client a t install et fonctionne comme prvu, les appels concernant le soutien sont dirigs vers nos agents de soutien technique. Ces agents sont disponibles par tlphone ou par message texte au 1-866-913-3445. Appelez: du lundi au vendredi de 8 h minuit et le samedi et dimanche de 9 h 21 h HNE Textez/Clavardez: du lundi au vendredi, 9 h 21 http://www.acnservices.com/ca/contact.html Internet haute vitesse ACN Portail client

Portail client en ligne Les clients du service Internet autonome dACN bnficient des fonctions suivantes dans leur Portail client en ligne: Visualisez vos factures Grez vos mthodes de paiement Augmentez vos vitesses Internet Et beaucoup plus! Portail client : abonns Internet autonome Les abonns au service dInternet autonome dACN ont la possibilit dajouter le service de tlphonie numrique leur forfait partir du portail client! Les clients sabonnant au Service de tlphonie numrique profiteront dun prix mensuel plus bas pour leur service Internet! Internet haute

vitesse ACN Changements dadresse Changement dadresse Internet haute vitesse Scnario 1: Nouveau client aucun service chez ACN Seuls les clients actifs peuvent demander un changement dadresse. Les clients qui nont pas une connexion active avec ACN peuvent demander un changement dadresse auprs de leur fournisseur actuel avant de transfrer leurs services. Scnario 2: Client existant avec un service dInternet autonome et de tlphonie Le client conservera son quipement actuel. Le changement dadresse ne peut tre rclam plus de 30 jours en avance. Dans lempreinte de Vidotron, le temps minimal pour effectuer une demande de changement dadresse est 10 jours ouvrables. Une visite du technicien est requise pour effectuer un changement dadresse.

Les changements dadresse ne peuvent pas tre complts si le compte a un solde en souffrance. Les changements dadresse ne peuvent pas tre effectus lors dune journe frie. Changement dadresse Internet haute vitesse Points importants retenir concernant linstallation la nouvelle adresse: Le client doit contacter le service la clientle dACN pour demander un changement dadresse et fournir une date de dmnagement (maximum 30 jours en avance) La confirmation de la disponibilit du service dInternet haute vitesse dACN peut prendre jusqu deux jours ouvrables pour tre communique au client ACN informera le client du rendez-vous dinstallation de 48 72 heures aprs que la demande du changement dadresse ait t effectue

Le technicien peut tlphoner avant darriver la nouvelle adresse du client ACN enverra un technicien de Vidotron pour installer le service la nouvelle adresse Une fois que linstallation est complte, le client connectera son modem laide du Guide dinstallation rapide disponible sur myacncanada.ca La connexion Internet existante du client lancienne adresse sera dconnect une fois que le service la nouvelle adresse est install. Internet haute vitesse dACN Combin et autonome Rcompenses pour les clients

Rcompenses pour les clients - Processus de rclamation Une carte-rcompenses de 100 $ est disponible pour les clients qui choisissent le service Internet haute vitesse autonome dACN. Et une carte-rcompenses allant jusqu 100 $ galement pour ceux qui choisissent lInternet haute vitesse dACN + Voix. Trouvez tous les dtails dans la section des Rcompenses pour clients qui se trouve sur myacncanada.ca. Rcompenses pour les clients - Processus de rclamation Le client doit remplir un formulaire de rclamation en ligne dans les 30 jours suivant la commande. Le formulaire de rclamation est disponible sur myacncanada.ca et travers les boutiques en ligne des PEI. Le service du client doit tre actif et en rgle pendant 120 jours. Cela peut prendre jusqu' six semaines pour

recevoir la carte de rcompenses aprs que la priode de 120 jours soit coule.

Recently Viewed Presentations

  • To Kill a Mockingbird - Newark Catholic High School

    To Kill a Mockingbird - Newark Catholic High School

    To Kill a Mockingbird is set in the fictional city of Macomb, Alabama in the 1930s, when segregation and discrimination were at a peak. Atticus Finch, an attorney, and his two children, Jean "Scout" (his daughter) and Jeremy "Jem" (his...
  • WAVE MECHANICS (Schrödinger, 1926) - Unical

    WAVE MECHANICS (Schrödinger, 1926) - Unical

    WAVE MECHANICS (Schrödinger, 1926) The currently accepted version of quantum mechanics which takes into account the wave nature of matter and the uncertainty principle. * The state of an electron is described by a function y, called the "wave function"....
  • Boyle's Law - Weebly

    Boyle's Law - Weebly

    Boyle's Law There is an inverse relationship between the volume and pressure of a gas (if one increases the other decreases) If temperature is constant: PV = k where k is a constant P1V1=P2V2 KMT - decreasing the volume of...
  • EDRN Meeting

    EDRN Meeting

    Combined performance of Videssa Breast in women ages 25 - 75 years * Henderson MC, Silver MS, Tran Q, Letsios E, Mulpuri R, Reese DE, Lourenco AP, LaBaer J, Anderson KS, Hollingsworth A, Alpers J, Costantini C, Peterson H, Rohatgi...
  • Weather Hazards - Geog

    Weather Hazards - Geog

    Extreme Weather Hazards ... Flash floods arise quickly with little advance warning, like the flood at Boscastle, England in 2004. Flooding occurs when rivers cannot contain their waters and overflow. ... Please note that this license refers only to the...
  • Translation of Healthcare Information

    Translation of Healthcare Information

    The Chinese White Dolphin - Sousa chinensis Factsheet No.14 time for fun~ Increased Shipping Another possible complication is the increased number of vessels in the area off North Lantau, since dolphins rely on sonar for communication and spatial awareness, increased...
  • Rainforest - Amazon S3

    Rainforest - Amazon S3

    The trees tend to have pointed crowns and, when a giant tree falls, they grow quickly to fill a gap in the canopy Conditions within the forest on more or less constant: There is little variation in temperature The air...
  • Clinical Practice Guidelines Nutrition in chronic liver disease

    Clinical Practice Guidelines Nutrition in chronic liver disease

    A nutrition-related disorder resulting from lack of intake or uptake of nutrition that leads to altered body composition (decreased fat-free mass) and body cell mass leading to diminished physical and mental function and impaired clinical outcome from disease. In the...